ピックアップ

【航空】仁川空港が世界初「5つ星級空港」認証獲得

仁川
1: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:01:21.42 ID:CAP_USER

仁川(インチョン)国際空港が世界で初めて「5つ星級空港」と認められた。

国際空港評議会(ACI)は14日、ポーランドのクラクフにある航空博物館でACI顧客経験グローバルサミットを開催し、仁川国際空港公社に顧客経験認証最高等級である「5段階認証」を授与した。世界の空港のうち顧客経験5段階認証を受けたのは仁川空港が初めてだ。この日の行事には世界の主要空港関係者500人ほどが集まった。

顧客経験認証制はACIが2019年4月に新たに導入した空港認証プログラムだ。世界の空港の顧客経験管理体系とサービス革新活動を評価して1~5段階で等級を付与する。仁川空港は昨年9月に世界で初めて4段階認証を取得した後、今年最高段階の認証に挑戦した。

ACIは顧客理解、運営改善など8分野に対する書類と現場評価で等級を決める。顧客経験認証制には世界の主要空港60カ所が参加している。ACIのルイス・フェリペ事務局長は認証授与式に参加し、「仁川空港が顧客中心という重要な原則を忘れず絶えず変化する空港産業でこれをどのように適用するのか学ぶことができた。世界の空港サービス競争力強化に向けともに悩む協力者として仁川空港の役割が期待される」と話した。

◇仁川空港、顧客経験認証5段階初めて獲得

これに先立ち仁川空港は開港4年後の2005年をはじめ2016年まで12年連続でACIが実施する世界空港サービス評価(ASQ)で1位を守った。12年連続ASQ1位の記録はまだ破られていない。今回の顧客経験認証5段階獲得で世界の空港史を塗り替えた。

今回の認証には仁川空港が2020年に初めて製作した「顧客旅程地図」などが良い点数を受けた。顧客旅程地図は出入国顧客が仁川空港で経験する旅程を順番に配列して視角化した地図だ。

仁川空港はこれに加え昨年には空港を利用する仮想の顧客キャラクターであるペルソナを開発して出入国顧客の行動と性格特性を深層的に理解できる基盤を用意した。挙動が不便な交通弱者の行動特性を確認し空港内の案内デスクとセルフチェックイン設計の適正さを原点から再び調べる形だ。新型コロナウイルス期間にはアジア太平洋地域の空港で最初にACIの空港防疫認証を3年連続取得した。

仁川国際空港公社の金景旭(キム・ギョンウク)社長はこの日「今後空港は単純に移動のために通り過ぎる空間から抜け出し、人と技術、文化が出会い革新的な価値を創出する空間にならなければならないと考える。仁川空港は世界で初めての顧客経験認証5段階を踏み台に空港産業で速い追撃者ではなくだれよりも先導者として世界の空港産業の新しい標準を先導していきたい」と話した。

◇仁川空港「ターミナル拡張して乗客1億人時代開く」

仁川空港は5段階顧客経験認証を基に年間乗客1億人時代を開く計画だ。仁川空港は昨年第4滑走路の工事を終えポストコロナへの備えを終わらせた。滑走路拡張で仁川空港の時間当たり運航回数は90回から107回に増えた。

第2旅客ターミナルを広げる4段階拡張工事も進んでいる。4段階工事が完了すれば飛行機を停めておく駐機場も163カ所から225カ所に増え空港運営にも余裕ができるものとみられる。事業が終わる2024年になれば仁川空港の旅客処理能力は年間7700万人から1億600万人に増える。
https://japanese.joins.com/JArticle/295566

引用元: https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1663588881/

2: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:10:31.69 ID:oUx4ogtT
日本人には無理なことじゃん

 

3: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:11:54.82 ID:Pfs8CJMa
仁川駅は?

 

4: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:16:33.86 ID:xTwJozpt
そのうち北九州空港が抜きます

 

5: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:24:04.66 ID:y4iKJSi0
「成田空港廃港しろよ」 (5ch・仁川空港 韓国連合)

 

6: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:29:46.81 ID:a3fx2ej7
借金返せなくて中国のものになるんでしょ?

 

7: 痛いニュースフラッシュ 2022/09/19(月) 21:43:38.78 ID:z4hFTCmN
既成事実が真実になるそれに上海にも近いしな

 

-ピックアップ
-, ,

© 2022 痛いニュースフラッシュ Powered by AFFINGER5